سياسة الاستبدال والإسترجاع

شكرًا لاختيارك الأداء الكامل ثقتك نفخر بها. لو غيّرت رأيك في أي منتج قمت بشرائه، فلا تقلق؛ فريق الأداء الكامل حاضر دائمًا لخدمتكم وتسهيل إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال بكل سلاسة وسرعة، بما يضمن راحتكم ورضاكم التام.

من حقك تعرف؟

سياسة الاستبدال والاسترجاع:

عند الرغبة في استبدال/استرجاع المنتج عليك أن تتواصل معنا أولاً.

1- يتطلب الإفصاح عن رقم الطلب أو بيانات العميل المسجلة لإتمام العملية.

2- يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

3- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

4- يتم إجراء مرتجع للفاتورة التي تم سدادها عن طريق (فيزا - مدى - ماستر كارد - تابي - تمارا - إمكان- ابل - قوقل) بعد خصم تكلفة الخدمة من إجمالي مبلغ الفاتورة (إن وجدت). ومن ثم يتم سداد قيمة الاسترجاع للعميل.

5- يتحمل العميل دفع قيمة تكلفة الشحن في حال الاسترجاع. في حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض العميل.

6- يشترط لاسترجاع/لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون العميل قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

لا يحق للعميل استرجاع/ استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل العميل.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة العميل.

شكرًا لك..

فريق تجربة العميل

الأداء الكامل